Редакции Zruchno.Travel удалось узнать у господина Руслана о туристических трендах нового сезона и экзотических местах, которые могут удивить украинского туриста. Кроме этого, говорили о проблемах туристической стратегии и способах привлечения иностранных туристов.

– "Країна UA" специализируется именно на внутреннем туризме. Почему выбрали эту нишу, ведь большинство считает ее низкорентабельной?

– Мы также считаем этот рынок нерентабельным. На самом деле он таковым и является, особенно если сравнивать с выездными массовыми направлениями, такими как Турция или Египет, поэтому мало кто хочет им заниматься. Но несмотря на то, что ниша пока плохо развита, есть отели, экскурсоводы и компании, которые качественно в ней работают.

Мы пришли на этот рынок, во-первых, потому что мы – патриоты, любим Украину и хотим ее развивать – и это не пустые слова, а во-вторых, если есть спрос, должно быть и предложение. Когда мы появились, предложений было не меньше чем сейчас. Работаем уже около десяти лет и за это время успели сменить много стратегий и направлений. Мы часто экспериментируем и находимся в постоянном поиске новых идей, пытаемся сделать что-то полезное. Здесь работают фанаты своего дела, поэтому нам удается удержаться на этом рынке.

– Как вы оцениваете динамику рынка внутреннего туризма после проседания в 2014 году?

– Рынок продолжает падать, благополучие людей также не улучшается, поэтому выйти на довоенный уровень пока невозможно. Если оценивать только внутренний туризм, он с 2014 года постепенно растет, но в конце прошлого года мы снова увидели торможение этого движения. Кроме ситуации в стране, думаем, на это повлиял безвиз, потому что люди, имея возможность без проблем добраться в Европу, все же курсируют туда.

Падение было весьма существенным, поэтому быстро выйти на предыдущие цифры будет сложно. Прежде всего, потому что в разы сократилось количество иностранных туристов, особенно русских и белорусов. Конечно, есть небольшое количество индивидуальных туристов, но такого массового спроса как когда-то теперь нет.

– Путешествовать по Украине относительно дешево. Способствует ли денежный фактор привлечению иностранных туристов?

– На самом деле такая деталь мало влияет на выбор иностранцев, ведь они этого не знают. Государство нужно продвигать на иностранном рынке и это – задача власти, а не туркомпаний. При этом недостаточно просто говорить, что у нас низкие цены, а нужно дополнительно акцентировать внимание на чем-то интересном, потому что если иностранный турист выбирает себе страну для путешествия и видит, что в Украине низкие цены, но не на что посмотреть (как он думает), он поедет туда, где много аттракций, – в ту же Грузию или Узбекистан.

Поэтому ценовой фактор практически не влияет на решение иностранцев – для них он стоит на более низком уровне, чем интересные туристические аттракции, безопасность и инфраструктура. Они не такие экономные, но для них важно, чтобы все было честно и качественно.

– Каково количественное соотношение между въездным и внутренним туризмом в Украине?

– Анализируя работу нашей компании, раньше это соотношение состояло из 60 процентов внутренних туристов, и 40 - въездных, причем мы постоянно увеличивали количество последних, а сегодняшнее соотношение – 95 на 5 процентов. Кроме того, многие путешествует самостоятельно, не пользуясь услугами туроператора.

– Вы говорите, что часть въездных туристов отсеялась. Иностранцы из каких стран теперь чаще всего приезжают в Украину?

– Обычно – те, кто живет рядом: поляки, прибалты. Кроме того, приезжают грузины, казахи и жители Западной Европы. Как бы там ни было, есть белорусы и россияне, но их не так много, понятно. Если раньше 60 процентов иностранных туристов составляли русские, то сейчас их почти нет, а все остальные тенденции в процентном отношении остались на своем месте.

– Что больше всего интересует иностранцев в Украине? Какие запросы они делают?

– Иностранцев очень интересует Чернобыль – это для них аттракция номер один. Дело в том, что одинаковые тенденции сохраняются во всем мире, если мы говорим об экскурсионном туризме. А что у нас есть такого интересного, чего нет у других стран?

Европейцев не зацепишь Львовом. Хотя туристы из других стран отмечают его аутентику, которой уже не осталось в Праге и Кракове. Сейчас увеличивается спрос на Одессу, но в основном туда едут прибалты и белорусы. Рассказать европейцу, что такое Одесса – довольно сложно, потому что им не интересны истории о местных бандитах ХХ века, а архитектура проигрывает европейской.

Поэтому в каждом городе нужно искать фишку, которой можно зацепить. В Харькове ее легко найти, ведь город – это сочетание конструктивистской архитектуры бывшего Советского Союза, где есть хорошие отели и рестораны. В Киеве, к сожалению, такой стратегии не существует. По моему мнению, столица безстратегично развивается в туристическом плане по сравнению с меньшими городами, такими как Львов, Харьков, Винница и Черновцы.

– Что мешает развиваться Киеву, по вашему мнению?

– Здесь большое количество аттракций, но совсем нет инфраструктуры и нужной информации. В столице надо делать акценты на большом количестве пешеходных зон, здесь должно быть достаточно городских пространств для людей. Можно обращать внимание на Днепр, ведь такой реки нет ни в одной столице Европы, однако хочется плакать, смотря на наши набережные. Для иностранных туристов – это не аттракция, им здесь негде отдохнуть. Тем более иностранцам уже не интересна Киево-Печерская лавра и многочисленные церкви (это больше нравится внутреннему туристу). Иностранцу кроме этого нужно предложить что-то еще, а Киев этого не дает, все очень однобоко.



– Если говорить об украинском туристе, какие направления ему наиболее интересны?

– Конечно, спросом пользуются массовые направления, такие как Карпаты, Одесса, Затока и Юг, детские курорты Херсонской области. Люди часто ездят во Львов, Каменец, на Шацкие озера, также всегда пользуются популярностью туры на Закарпатье. Плюс всегда популярны однодневные туры с приложенными экскурсиями, например, выезд из Киева в Чернигов или Умань.

Если говорить о нынешних тенденциях, появляется спрос на новые экскурсионные направления: Харьков, Кривой Рог, Николаев, Сумы. Люди начинают немного путешествовать на восток Украины. Для нас теперь проще организовывать подобные туры, поскольку открыли собственный филиал в Харькове, но количество туристов, заинтересованных в таких нестандартных направлениях, очень маленькая. Чаще всего именно в таких программах случается отмена тура из-за недостатка туристов.

– Назовите основные составляющие качественного и успешного турпродукта.

– Для начала туристов нужно разделить на две категории: тех, кто действительно хочет пользоваться качественным туристическим продуктом, и потребителей, у которых на первом месте цена. Для первых важен комплекс соответствующих услуг, включающих квалифицированного экскурсовода, транспорт, отель и питание. Вторые – это довольно непостоянная категория людей, которые гонятся за низкой ценой, которую предлагают многие украинские туроператоры, и потом они встречаются с непрофессиональными экскурсоводами, плохим транспортом и проблемами с поселением. Но самое главное, наверное, – это экскурсоводы, потому что разница в заработках экскурсоводов, которые работают у нас, и тех, что у конкурентов, достигает двух-трех раз.

 
– Какой фактор больше всего влияет на выбор туристов, когда они выбирают однотипные туры от разных агентств?

– К сожалению, сейчас таким фактором является цена. Действительно, часто у людей возникают вопросы, когда составляющие программы одинаковые, а цена отличается. Нам трудно объяснить клиенту, что цена выше, поскольку продукт более качественный. Кто поверит на слово? Именно поэтому мы последовательно увеличиваем базу постоянных клиентов. Ее пополняют туристы, которые один раз уже путешествовали с другими туроператорами, а потом попали к нам – они могут почувствовать эту разницу, побывав в нашем туре. Теперь видим, что многие другие агентства ориентируются на нас в плане цены и ассортимента.

– Можете спрогнозировать, какими будут тренды в ближайший туристический сезон?

– Постоянный тренд будущих сезонов – это индивидуализация туризма. Путешественники стараются ездить без помощи туристических фирм – это нормальные тенденции всего мира. Когда появляется соответствующая инфраструктура, люди пытаются пользоваться ею самостоятельно. Музеи тоже работают над продвижением собственными силами, например, музей гончарства в Опошне на Полтавщине рекламирует себя по радио – это очень хорошо. Что касается группового туризма, то людям уже надоели банальные туры – им хочется чего-то необычного.

Фото: Шанюк Елена

– А куда отправляете туриста, который хочет небанально отдохнуть?

– В прошлом году разработали программу в Кривой Рог, которая не так давно приобрела популярность. Сегодня экзотика – это промышленный туризм. Его очень мало, ведь не везде пускают с экскурсиями. В последнее время активизируется природный туризм по заповедникам – это довольно интересная штука. В этом году даже делали новогоднюю программу в Межреченском парке – на удивление группа на нее набралась одной из первых.

Кроме того, в туристическом плане просто невероятно развивается Харьков. Однако убедить людей туда съездить достаточно сложно. Хотя мы предлагаем интересные программы, а с нами работают невероятные местные экскурсоводы, до сих пор бытует стереотип о сером советском городе. Мне кажется, сейчас Харьков ярче, чем Киев.



– Какие новые туристические продукты планируете реализовать в этом году?

– В этом году хотим запустить больше длительных туристических программ. Сейчас прослеживается спрос на туры, которые продолжаются около недели, поскольку стало популярным проводить отпуск в Украине. Если раньше у нас было несколько таких программ в Карпаты, то сейчас хотим сделать подобные предложения по всей Украине.

На летний сезон делаем несколько недельных туров в различные регионы: Одесский, Николаевский, Херсонский. Мы не изменяем себе – все они будут с ежедневными экскурсиями. Но на юге возникает огромная проблема с космическими ценами на проживание. Часто бывает, что повысить цену могут даже за две недели до тура, хотя еще зимой обо всем договорились.

– Как думаете, что больше всего мешает развитию внутреннего туризма в Украине?

– Наиболее глобальная проблема – это отсутствие стратегии развития этой отрасли на уровне государства. У нас есть все, чтобы эта отрасль развивалась, на ней можно было бы зарабатывать, потому что Украина – большая транзитная страна с портами, аэропортами и хорошо спроектированными дорогами, которые, к сожалению, до сих пор находятся в ужасном состоянии. Нам нужно понять, что транзит – это по сути туризм, ведь не экскурсиями едиными. Транзит, пассажиропоток и туризм – это ключевые составляющие нашей стратегии. А пока на уровне государства не будет стратегии развития туристической отрасли, толку не будет.

– Как туристические агентства со своей стороны могут поддержать развитие туризма?

– Все, что мы можем сделать, – это популяризация. Некоторые пользователи в социальных сетях спрашивают нас, для чего мы возим туристов во дворец в Шаровку, если он не отреставрирован. Пытаемся объяснить, что мы сами не можем этого сделать как минимум потому, что он нам не принадлежит, но его можно будет отреставрировать, когда на него появится спрос. Это определенный цикл, поэтому мы стараемся возить людей к местам, какими они есть, показывать эти проблемы и формировать таким образом общественное мнение.

Также работаем с инфраструктурой. За годы на туристическом рынке видим как изменилось качественное предоставление услуг по Украине от отелей, экскурсоводов, ресторанов. Сейчас наконец большинство музеев начали работать на выходных – ждут туриста без дополнительной платы.

– Каких изменений в туристическом законодательстве Украины ждете в первую очередь?

– К сожалению, много проблем с налоговым законодательством. Туристическая отрасль не выживет без каких-либо налоговых льгот, а в налоговом законодательстве есть определенный дисбаланс. Полный беспорядок в этой системе приводит к тому, что мы не можем сформировать дешевые услуги с нормальным качеством, потому что нам приходится платить невероятное количество налогов, что мы и делаем. Туристическая сфера не дает сейчас в государственный бюджет того количества средств, которую потенциально могла бы дать, поскольку налоговая нагрузка мешает развиваться туристическим компаниям.

Опять же, необходимо вернуться к стратегии развития туризма. Власть не понимает из чего состоит отечественный турпродукт и кто его предлагает. Поэтому иногда возникают ситуации, что три дня отдыха в Карпатах стоят больше чем в Европе.

– Кстати, часто говорят о том, что отдых в Турции или Египте дешевле чем в Украине. Это так?

– На самом деле, это не совсем так. Однако, если взять два отеля одинакового уровня качества в Украине и Турции, то тамошний будет дешевле. Дело в том, что предоставление этих услуг отработано у них до шаблонов и стандартов, они могут на чем-то экономить и таким образом доводить все до идеальной системы ценоформирования. В Украине этого нет, потому что везде небольшие отельчики, а чем меньше отель, тем больше у него общих расходов. Так как наш рынок еще нестабилен, цена, если не дороже, то точно не дешевле.

– Что мешает сделать черноморское побережье таким же популярным как и в Турции?

– Для начала – у нас другие природные данные. Как бы там ни было, северное черноморское побережье в Турции не так застроено. Важную роль играет другой климат, ведь чтобы вкладывать деньги в отели, нужно понимать, в какой период он будет работать. В Турции заведения работают с марта по ноябрь, а выпадает лишь зимний период. Одесса сможет работать только в течение трех летних месяцев. Это слишком короткий туристический сезон, чтобы строить большие рентабельные отели.

Следующая проблема – невероятная коррупция и разделение земли на мелкие кусочки между многими владельцами. Для того, чтобы построить большой отель и создать там нормальную инфраструктуру, нужно выкупить эти части, а иностранные инвесторы не хотят входить на наш рынок и что-то строить по простой причине – постоянные взятки, им это невыгодно.

Беседовала Дарья Поперечная

Фото: facebook.com/rmiroshnychenko, facebook.com/kraina.ua