Редакция Zruchno.Travel

Гид – это нелегкая профессия, которая требует эрудированности, коммуникабельности и стрессоустойчивости. Тот, кто занимается этой деятельностью, должен постоянно учиться и следить за трендами, чтобы сделать свой продукт интересным для туриста.

Президент Всеукраинской ассоциации гидов Янина Гаврилова рассказала редакции Zruchno.Travel  о трудовых буднях украинского гида, интересных мероприятиях, а также новых предпочтениях туристов.
 
– Идеальный гид XXI века – кто он? Какие личные качества и навыки являются ценными в этой профессии сейчас?
 
– Прежде всего, он должен быть профессионально подготовленным, обладать широким кругозором, подавать информацию легко и познавательно. Для работы очень важны личные качества гида, харизма и умелая интерпретация исторического, культурного и природного наследия.
 
Может показаться, что быть гидом – это  сплошное удовольствие. На самом деле за этим стоит тяжелая работа по созданию экскурсии и оттачиванию навыков ее проведения. Мы постоянно обучаем своих гидов новым методикам и методам проведения экскурсий. Нам нужно быть в авангарде всех начинаний и не отставать от времени, быть в курсе свежих веяний в истории, археологии, культуре. К образу идеального гида нужно добавить сосредоточенность, любознательность и коммуникабельность. Также важно быть стрессоустойчивым и уметь работать с различными группами экскурсантов.

 
– Какой вы видите миссию Всеукраинской ассоциации гидов? Какую пользу она несет туристам?
 
– Всеукраинская ассоциация гидов (ВАГ) – это современная платформа для коммуникации гидов, а также повышения уровня профессионализма. В круг наших интересов входят лоббирование, выстраивание и налаживание отношений с центральными и местными государственными органами власти, поднятие престижа профессии, представление нашей сферы на международном уровне.
 
В этом году у ВАГ большие планы. Это тренинг для тренеров, тренинги от FEG (Европейской федерации ассоциаций туристических гидов) и WFTGA (Всемирной федерации ассоциаций туристических гидов). Кроме того, проводим лекции и воркшопы, где гиды могут получить интересную и полезную информацию. Например, скоро планируется воркшоп по развитию детского туризма. В рамках воркшопа состоятся мастер-класс по созданию квест-экскурсий, лекция о том, как удержать внимание малышей на экскурсии, и другие вопросы.
 
Еще будем проводить лекции по интерпретации сложных тем. Речь идет не только о дарк-туризме (разновидность туризма, связанная с посещением мест и достопримечательностей, связанных с трагедиями. – Ред.), но и об остро политических или сложных исторических темах.
 
В ближайшее время планируется учебно-методическая экскурсия в Межигорье. Это привлекательный многоплановый объект, им интересуются многие туристы. Вот мы и организовываем практическое выездное занятие на эту дестинацию.

 
– В ВАГ есть разные секции: событийного и этнографического туризма, военно-исторического, гастрономического и другие. Что пользуется наибольшим спросом у туристов?
 
– Туристам всегда интересно что-то новое. Из новых направлений – индустриальный, этнографический и гастрономический туризм.
 
Новый продукт создается только тогда, когда что-то новое предлагает сама туристическая дестинация (территория, туристический регион. – Ред.). Когда для туристов созданы условия, гиды могут взять этот объект в разработку и включить его в свой маршрут.
 
Наши гиды принимают участие в проектах по защите памятников исторического и культурного наследия. Например, как партнеры проекта “SOS-майбутнє” гиды проводят экскурсии для популяризации истории и ценности объектов, которые необходимо сохранить для будущих поколений.
 
ВАГ планирует в этом году провести несколько мероприятий. Ко Дню Киева готовим фестиваль экскурсий “Вечерний Киев”. Гиды будут показывать туристам вечерний и ночной город. Думаем, что это будет интересный формат.  Второе мероприятие – Дни европейского культурного наследия, которые пройдут в сентябре. В это время открываются те объекты, которые обычные закрыты для посещения и не используются как туристические аттракции. Например, Контрактовый дом, в котором много лет находится биржа. Там сохранился уникальный зал, который мы хотим открыть на целый день, чтобы желающие могли посетить это место.

 
– Есть ли у ВАГ гиды, которые  специализируются на детских экскурсиях? Что интересного предлагают?
 
– Действительно, у нас есть коллеги, которые очень любят работать с детьми. Но тут нужно применять особые подходы. Это потрясающая, очень открытая аудитория, которая хорошо воспринимает все новое и интересное.
 
В прошлом году в виде эксперимента у нас в Киеве я провела первую экскурсию для родителей с маленькими детьми (дети в колясках) по специальному маршруту “Древний Киев с посещением Софийского собора”. Коллеги подхватили это направление, и сейчас формируется новый экскурсионный рынок.
 
В столице есть много интересных музеев, которые готовят детские программы и квесты. В прошлом году мы тоже целенаправленно работали над созданием квестов как для детей, так и для взрослых. Интерактивы и игры очень хорошо воспринимаются публикой во время экскурсий.

Фото: fcdynamo.kiev.ua
 
– Как со временем меняется подход к организации экскурсий?
 
– К каждому туристу нужно искать индивидуальный подход. Сейчас на первый план выходит личность гида – то, как он интерпретирует, связывает исторические факты. Ведь просто информацию можно найти и с помощью Интернета. В то же время людям интересно не пассивное участие в экскурсиях, а включение в сам процесс. Новым трендом стал творческий туризм: всевозможные мастер-классы, встречи с мастерами, посещение производств и так далее. Такие экскурсии очень популярны в Европе. В Украине это пока слабо представлено. А зря. У нас есть масса подобных возможностей. Проблема в том, что партнерам (мастерам, творческим студиям, галереям и прочим) нужно уметь и хотеть создать условия для приема туристических групп.

 
– Насколько готова инфраструктура Киева, чтобы принимать большие группы туристов, в том числе иностранных, например из Китая или Канады?
 
– В Киеве достаточно много отелей разного уровня, хорошая логистика, транспорт, есть что показать. Но у нас мало профессиональных гидов, которые могут проводить экскурсии не только на английском, но и на других иностранных языках. Те, кто хорошо знает язык, не очень активно идут в туристическую сферу, ведь тот же переводчик китайского языка имеет хорошие возможности трудоустройства. В этом плане мы не готовы к другим рынкам и туристическим потокам. Даже аудиогиды в наших музеях имеют ограниченное количество языков.

 
– Если турист захочет отойти от стандартной экскурсии и увидеть в Киеве что-то особенное, что именно вы ему предложите?
 
– Если человек приехал впервые, то ему все будет интересно. И Киеву есть что показать самому требовательному туристу. Встречаются туристы очень заинтересованные или осведомленные в каких-то вопросах. С такими туристами интересно, но в то же время это обязывает гидов все время «быть в тонусе». Современный турист образован, и он опытный путешественник, поэтому гиды должны понимать свою миссию и знать не только хорошо язык, на котором проводят экскурсию, но и работать с энтузиазмом и воодушевлением, придерживаться профессионального этического кодекса. Многих проблем в работе можно избежать, если следовать современным методикам и рекомендациям.

 
– Какое место в Киеве вам удалось открыть для себя по-новому?
 
– Пять лет назад я создала экскурсию “Киев с высоты птичьего полета”. У меня была мечта сделать экскурсию по крышам старого города. Например, в некоторых европейских городах есть такие экскурсии, но там они строго проверяются на безопасность и маршруты сертифицируют. Я была на экскурсии “По крышам Стокгольма”. Всем экскурсантам обязательно выдается специальное оборудование, и места, куда поднимаются люди, оснащены.
 
В Киеве создать такое небезопасно, к сожалению. Но появилась новая идея – показать и рассказать туристам о городе с высоких точек. Когда смотришь на город с большой высоты, здания и кварталы выглядят совершенно иначе. Когда-то меня пригласили в Музей воды, я поднялась на самую верхушку башни и увидела практически весь Киев – ощущения невероятные. Так и родилась экскурсия  “Киев с высоты птичьего полета”.

Фото: nadiyaonoda.livejournal.com
 
– У вас есть личный туристический список топ-мест Украины?
 
– Я люблю путешествовать и умею это делать. Отправляюсь в путешествие с хорошим настроем. Города, как люди – чувствуют приезжих и не всем “открываются”. А их нужно уметь слушать и понимать. Наравне с посещением достопримечательностей всегда пробую блюда локальной кухни. Недавно дегустировала старолуцкий борщ в ресторане под замком “Корона Витовта”. Выбрала из меню ресторана именно его: мне было интересно, какой он на вкус.
 
Я бы хотела порекомендовать туристам Харьков – очень интересный город, который развивает свою инфраструктуру. Плюс там действительно есть чем заняться: у них прекрасный парк развлечений, а недалеко находится “Фельдман экопарк”. Также очень интересно в Запорожье, где сохранился стиль “советский ампир”.  Когда весна, люблю путешествовать по Полтавщине. Диканька, Миргород – там очень спокойно и красиво, когда цветут сады. Закарпатье, Прикарпатье, юг Одесской области – каждый регион уникален по-своему.

– Где и как индивидуальный турист должен искать гида в новом для него городе? Какие здесь есть риски?
 
– Советую туристам обращаться к профессионалам. Заказывать экскурсии, туры заранее. Нельзя опираться только на рекомендации в Интернете. Сейчас как раз рассматривается этот вопрос на законодательном уровне. Реестр субъектов предпринимательства – это, на мой взгляд, цивилизованный подход в развитии экономики Украины. Планируется вести реестр гидов по региональному принципу. Тогда с ними можно будет официально заключить договор, пригласить на работу, проверить, какие экскурсии они проводят и как. Надеюсь, в этом году реестр начнет работать.
 
– Гидом может стать любой человек? Или необходимо иметь специальное образование?
 
– Любой человек, который хочет заниматься этой деятельностью, способен научиться. Он может попробовать научиться сам, а может прийти на специальные курсы, чтобы получить знания, методики, рекомендации профессионалов. Так принято во всех развитых туристических странах. Есть специальная курсовая подготовка, как правило, на базе высшего образования.
 
В то же время бывает очень интересно привлечь к экскурсии ресторатора, художника или просто эрудированного местного жителя. Это приветствуются, но нужно понимать, что они – люди, которые дополняют профессионала, а не заменяют его.

 
– Где желающие стать гидом могут получить необходимые знания?
 
– Есть ряд курсов. В настоящее время ВАГ (как полноправный член WFTGA) работает над согласование программ как курсовой подготовки, так и повышения квалификации туристических гидов c правом выдачи соответствующего международного сертификата. Как и в любой профессии, гидам важно иметь документы, которые подтверждают их навыки и дают преимущества при трудоустройстве или подписании контракта на услуги.
 
Когда мы разрабатываем экскурсию, у нас всегда есть определенная цель, которую мы достигаем. Мы должны понимать, что сумели приложить все свои знания, навыки и донести нашу мысль туристу наилучшим образом. Тогда это можно назвать профессионализмом.
 
– Недавно Министерство экономического развития и торговли (МЭРТ) обнародовало новый проект закона "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины по вопросам туризма". Вы уже успели ознакомиться с предложенными изменениями? Авторы законопроекта консультировались с ВАГ?
 
– Да, мы принимали участие в разработке новой редакции Закона. Также, насколько мне известно, департамент неоднократно консультировался с профильными ассоциациями и профессионалами отрасли. По нашей части (подготовка и повышение квалификации туристических гидов) есть некоторые недоработки. Мы работаем над этими вопросами, собираем рекомендации участников туристического рынка и совсем скоро снова отправим наши предложения в Департамент.

 
– А как вы оцениваете ситуацию с сомнительным конкурсом на нового директора Департамента туризма, победителем в котором названа Оксана Сердюк?
 
– Я не знаю этого человека, поэтому могу только надеяться, что Департамент сохранит тот курс, который проводил предыдущий директор Иван Липтуга. Этот человек жил туризмом, поэтому с ним было очень легко обсуждать узкоспециализированные туристические вопросы.

Фото: facebook.com/yaroslav.chernobyltour
 
– Какой, по вашему мнению, должна быть роль государства в регулировании туристической отрасли во внутреннем сегменте?
 
– В любой стране Министерство туризма, департамент туризма или другой соответствующий орган исполнительной власти в первую очередь защищает свой, внутренний рынок, лоббирует соответствующие законы, занимается промоцией страны, защищает внутренний сегмент. Но туризм – это прежде всего бизнес, где каждый игрок имеет свои цели и задачи. Сейчас игрокам, которые развивают внутренний туризм, принимают туристов, обеспечивают въездной туризм, нужны помощь и поддержка, ведь если они уйдут с рынка, то от этого никто не выиграет.
 
Разговаривала: Дарья Поперечная

Фото: facebook.com/yanina.gavrylova