Редакція Zruchno.Travel

Гід – це нелегка професія, яка вимагає ерудованості, комунікабельності та стресостійкості. Той, хто займається цією діяльністю, повинен постійно вчитися і стежити за трендами, щоб зробити свій продукт цікавим для туриста.

Президент Всеукраїнської асоціації гідів Яніна Гаврилова розповіла редакції Zruchno.Travel про трудові будні українського гіда, цікаві заходи, а також нові вподобання туристів.
 
– Ідеальний гід XXI століття – хто він? Які особисті якості та навички є цінними у цій професії сьогодні?
 
– Передусім він повинен бути професійно підготовленим, володіти широким кругозором, подавати інформацію легко і пізнавально. Для роботи дуже важливі особисті якості гіда, харизма й уміла інтерпретація історичної, культурної та природної спадщини.
 
Може здатися, що бути гідом – це суцільне задоволення. Насправді за цим стоїть важка робота зі створення екскурсії і відточування навичок її проведення. Ми постійно навчаємо своїх гідів новим методикам і методам проведення екскурсій. Нам потрібно бути в авангарді всіх починань і не відставати від часу, бути в курсі свіжих віянь в історії, археології, культурі. До образу ідеального гіда потрібно додати зосередженість, допитливість і комунікабельність. Також важливі стійкість до стресів і вміння працювати з різними групами екскурсантів.

 
– Якою ви бачите місію Всеукраїнської асоціації гідів? Яку користь вона несе туристам?
 
– Всеукраїнська асоціація гідів (ВАГ) – це сучасна платформа для комунікації гідів, а також підвищення рівня професіоналізму. У коло наших інтересів входять лобіювання, вибудовування і налагодження відносин із центральними і місцевими державними органами влади, підняття престижу професії, представлення нашої сфери на міжнародному рівні.
 
У цьому році у ВАГ великі плани. Це тренінг для тренерів, тренінги від FEG (Європейської федерації асоціацій туристичних гідів) і WFTGA (Всесвітньої федерації асоціацій туристичних гідів). Окрім того, проводимо лекції і воркшопи, де гіди можуть отримати цікаву й корисну інформацію. Наприклад, скоро планується воркшоп із розвитку дитячого туризму. У рамках воркшопу відбудуться майстер-клас зі створення квест-екскурсій, лекція про те, як утримати увагу малюків на екскурсії, та інші питання.
 
Ще будемо проводити лекції з інтерпретації складних тем. Йдеться не тільки про дарк-туризм (різновид туризму, пов’язаний із відвідуванням місць і пам’яток, пов’язаних із трагедіями. – Ред.), а й про гостро політичні або складні історичні теми.
 
Найближчим часом планується навчально-методична екскурсія до Межигір’я. Це привабливий багатоплановий об’єкт, ним цікавляться багато туристів. Ось ми й організовуємо практичне виїзне заняття на цю дестинацію.

 
– У ВАГ є різні секції: подієвого й етнографічного туризму, військово-історичного, гастрономічного та інші. Що користується найбільшим попитом у туристів?
 
– Туристам завжди цікаво щось нове. З нових напрямів – індустріальний, етнографічний і гастрономічний туризм.
 
Новий продукт створюється лише тоді, коли щось нове пропонує сама туристична дестинація (територія, туристичний регіон. – Ред.). Коли для туристів створені умови, гіди можуть взяти цей об’єкт у розроблення і включити його у свій маршрут.
 
Наші гіди беруть участь у проектах із захисту пам’яток історичної та культурної спадщини. Наприклад, як партнери проекту "SOS-майбутнє" гіди проводять екскурсії для популяризації історії та цінності об’єктів, які необхідно зберегти для майбутніх поколінь.
 
ВАГ планує цього року провести кілька заходів. До Дня Києва готуємо фестиваль екскурсій "Вечірній Київ". Гіди будуть показувати туристам вечірнє і нічне місто. Вважаємо, що це буде цікавий формат. Другий захід – Дні європейської культурної спадщини, які пройдуть у вересні. У цей час відкриваються ті об’єкти, які зазвичай закриті для відвідування і не використовуються як туристичні атракції. Наприклад, Контрактовий будинок, в якому багато років знаходиться біржа. Там зберігся унікальний зал, який ми хочемо відкрити на цілий день, щоб бажаючі могли відвідати це місце.

 
– Чи є у ВАГ гіди, які спеціалізуються на дитячих екскурсіях? Що цікавого пропонують?
 
– Дійсно, у нас є колеги, які дуже люблять працювати з дітьми. Але тут потрібно застосовувати особливі підходи. Це приголомшлива, дуже відкрита аудиторія, яка добре сприймає все нове і цікаве.
 
Минулого року у вигляді експерименту у нас у Києві я провела першу екскурсію для батьків із маленькими дітьми (діти у візочках) за спеціальним маршрутом "Стародавній Київ із відвідуванням Софійського собору". Колеги підхопили цей напрям, і нині формується новий екскурсійний ринок.
 
У столиці є багато цікавих музеїв, які готують дитячі програми і квести. Минулого року ми теж цілеспрямовано працювали над створенням квестів як для дітей, так і для дорослих. Інтерактиви та ігри дуже добре сприймаються публікою під час екскурсій.

Фото: fcdynamo.kiev.ua
 
– Як із часом змінюється підхід до організації екскурсій?
 
– До кожного туриста потрібно шукати індивідуальний підхід. Нині на перший план виходить особистість гіда – то, як він інтерпретує, пов’язує історичні факти. Адже просто інформацію можна знайти і за допомогою Інтернету. Водночас людям цікава не пасивна участь в екскурсіях, а включення у сам процес. Новим трендом став творчий туризм: усілякі майстер-класи, зустрічі з майстрами, відвідування виробництв і так далі. Такі екскурсії дуже популярні в Європі. В Україні це поки слабо представлено. А даремно. У нас є маса подібних можливостей. Проблема в тому, що партнерам (майстрам, творчим студіям, галереям та іншим) треба вміти і хотіти створити умови для прийому туристичних груп.

 
– Наскільки готова інфраструктура Києва, щоб приймати великі групи туристів, у тому числі іноземних, наприклад із Китаю або Канади?
 
– У Києві достатньо багато готелів різного рівня, хороша логістика, транспорт, є що показати. Але у нас мало професійних гідів, які можуть проводити екскурсії не тільки англійською, а й іншими іноземними мовами. Ті, хто добре знає мову, не дуже активно йдуть у туристичну сферу, адже той самий перекладач китайської мови має хороші можливості працевлаштування. У цьому плані ми не готові до інших ринків і туристичних потоків. Навіть аудіогіди в наших музеях мають обмежену кількість мов.

 
– Якщо турист захоче відійти від стандартної екскурсії і побачити в Києві щось особливе, що саме ви йому запропонуєте?
 
– Якщо людина приїхала вперше, то йому все буде цікаво. І Києву є що показати найвимогливішому туристу. Зустрічаються туристи дуже зацікавлені або обізнані в якихось питаннях. Із такими туристами цікаво, але водночас це зобов’язує гідів увесь час «бути в тонусі». Сучасний турист освічений, і він досвідчений мандрівник, тому гіди повинні розуміти свою місію і знати не тільки добре мову, якою проводять екскурсію, а й працювати з ентузіазмом і натхненням, дотримуватися професійного етичного кодексу. Багатьох проблем у роботі можна уникнути, якщо слідувати сучасним методикам і рекомендаціям.

 
– Яке місце в Києві вам удалося відкрити для себе по-новому?
 
– П’ять років тому я створила екскурсію "Київ з висоти пташиного польоту". У мене була мрія зробити екскурсію по дахах старого міста. Наприклад, в деяких європейських містах є такі екскурсії, але там вони строго перевіряються на безпеку та маршрути сертифікують. Я була на екскурсії "По дахах Стокгольма". Всім екскурсантам обов’язково видається спеціальне обладнання, і місця, куди піднімаються люди, оснащені.
 
У Києві створити таке небезпечно, на жаль. Але з’явилася нова ідея – показати і розповісти туристам про місто з найвищих точок. Коли дивишся на місто з великої висоти, будівлі і квартали виглядають зовсім інакше. Колись мене запросили в Музей води, я піднялася на самий вершечок вежі і побачила практично весь Київ – відчуття неймовірні. Так і народилася екскурсія "Київ з висоти пташиного польоту".

Фото: nadiyaonoda.livejournal.com
 
– У вас є особистий туристичний список топ-місць України?
 
– Я люблю подорожувати й умію це робити. Вирушаю в подорож із хорошим настроєм. Міста, як люди – відчувають приїжджих і не всім "відкриваються". А їх потрібно вміти слухати і розуміти. Нарівні з відвідуванням визначних пам’яток завжди пробую страви локальної кухні. Нещодавно дегустувала старолуцький борщ у ресторані під замком "Корона Вітовта". Вибрала з меню ресторану саме його: мені було цікаво, який він на смак.
 
Я б хотіла порекомендувати туристам Харків – дуже цікаве місто, яке розвиває свою інфраструктуру. Плюс там дійсно є чим зайнятися: у них прекрасний парк розваг, а недалеко знаходиться "Фельдман екопарк". Також дуже цікаво в Запоріжжі, де зберігся стиль "радянський ампір". Коли весна, люблю подорожувати Полтавщиною. Диканька, Миргород – там дуже спокійно і красиво, коли цвітуть сади. Закарпаття, Прикарпаття, південь Одеської області – кожен регіон унікальний по-своєму.

– Де й як індивідуальний турист повинен шукати гіда в новому для нього місті? Які тут є ризики?
 
– Раджу туристам звертатися до професіоналів. Замовляти екскурсії, тури заздалегідь. Не можна спиратися лише на рекомендації в Інтернеті. Зараз якраз розглядається це питання на законодавчому рівні. Реєстр суб’єктів підприємництва – це, на мій погляд, цивілізований підхід до розвитку економіки України. Планується вести реєстр гідів за регіональним принципом. Тоді з ними можна буде офіційно укласти договір, запросити на роботу, перевірити, які екскурсії вони проводять і як. Сподіваюся, цього року реєстр почне працювати.
 
– Гідом може стати будь-яка людина? Чи необхідно мати спеціальну освіту?
 
– Будь-яка людина, яка хоче займатися цією діяльністю, здатна навчитися. Вона може спробувати навчитися сама, а може прийти на спеціальні курси, щоб отримати знання, методики, рекомендації професіоналів. Так прийнято в усіх розвинених туристичних країнах. Є спеціальна курсова підготовка, як правило, на базі вищої освіти.
 
Водночас буває дуже цікаво залучити до екскурсії ресторатора, художника або просто ерудованого місцевого жителя. Це вітається, але потрібно розуміти, що вони – люди, які доповнюють професіонала, а не замінюють його.

 
– Де бажаючі стати гідом можуть отримати необхідні знання?
 
– Є низка курсів. Нині ВАГ (як повноправний член WFTGA) працює над узгодженням програм як курсової підготовки, так і підвищення кваліфікації туристичних гідів із правом видачі відповідного міжнародного сертифіката. Як і в будь-якій професії, гідам важливо мати документи, які підтверджують їх навички і дають переваги під час працевлаштування або підписання контракту на послуги.
 
Коли ми розробляємо екскурсію, у нас завжди є певна мета, якої ми досягаємо. Ми повинні розуміти, що зуміли докласти всі свої знання, навички та донести нашу думку туристові якнайкраще. Тоді це можна назвати професіоналізмом.
 
– Нещодавно Міністерство економічного розвитку і торгівлі (МЕРТ) оприлюднило новий проект закону "Про внесення змін до деяких законодавчих актів України з питань туризму". Ви вже встигли ознайомитися із запропонованими змінами? Автори законопроекту консультувалися з ВАГ?
 
– Так, ми брали участь у розробленні нової редакції Закону. Також, наскільки мені відомо, департамент неодноразово консультувався з профільними асоціаціями та професіоналами галузі. Щодо нашої частини (підготовка і підвищення кваліфікації туристичних гідів) є деякі недоробки. Ми працюємо над цими питаннями, збираємо рекомендації учасників туристичного ринку і зовсім скоро знову відправимо наші пропозиції до Департаменту.

 
– А як ви оцінюєте ситуацію із сумнівним конкурсом на нового директора Департаменту туризму, переможцем в якому названа Оксана Сердюк?
 
– Я не знаю цієї людини, тому можу тільки сподіватися, що Департамент збереже той курс, який проводив попередній директор Іван Ліптуга. Ця людина жила туризмом, тому з ним було дуже легко обговорювати вузькоспеціалізовані туристичні питання.

Фото: facebook.com/yaroslav.chernobyltour
 
– Якою, на вашу думку, повинна бути роль держави в регулюванні туристичної галузі у внутрішньому сегменті?
 
– У будь-якій країні Міністерство туризму, департамент туризму або інший відповідний орган виконавчої влади в першу чергу захищає свій, внутрішній ринок, лобіює відповідні закони, займається промоцією країни, захищає внутрішній сегмент. Але туризм – це передусім бізнес, де кожен гравець має свої цілі і завдання. Нині гравцям, які розвивають внутрішній туризм, приймають туристів, забезпечують в’їзний туризм, потрібні допомога і підтримка, адже якщо вони підуть із ринку, то від цього ніхто не виграє.
 
Розмовляла: Дарія Поперечна

Фото: facebook.com/yanina.gavrylova