Редакция Zruchno.Travel

Сегодня украинский внутренний туризм переживает свою весну, когда в него нужно вкладывать максимум усилий, чтобы впоследствии собрать плоды – такого мнения придерживается Игорь Остроушенко – руководитель туроператора Anga Travel – компании, которая уже восемь лет работает на рынке внутреннего туризма. Редакция Zruchno.Travel пообщалась с директором Anga Travel о развитии современных электронных технологий в туризме, новых туристических трендах и самых популярных маршрутах в этом сезоне.

– Туроператор Anga Travel работает на украинском рынке с 2010 года. Как можете охарактеризовать путь развития внутреннего туризма за этот период?

– За восемь лет, которые мы работаем в этой сфере, рынок существенно изменился. Во-первых, появилось много новых игроков и увеличилось разнообразие предложений. Кроме того, изменились предпочтения самого туриста. Если раньше люди в своем выборе были менее требовательными, то сейчас требования туриста значительно повысились.

Важным фактором изменений является то, что открылись новые интересные направления, которых раньше у нас не было. Какие-то туристические локации уже пережили пик своей популярности, а некоторые из них туристы до сих пор продолжают активно посещать. Например, Винница была очень популярной два года назад, когда там открыли знаменитые фонтаны. Тогда мы еженедельно возили туда группы. Сейчас акценты снова сместились, ведь недавно появились фонтаны в Умани. Более посещаемым также стал Букский каньон. На самом деле по Украине наберется еще с десяток таких мест, которые за эти годы стали популярными у наших туристов.

– Как думаете, на каком этапе украинский туризм находится сегодня?

– Этапность украинского туризма – это довольно неоднозначный процесс, поэтому трудно что-то классифицировать. Еще восемь лет назад никто не верил во внутренний туризм, когда мы начали системно продвигать этот продукт и развивать его, поэтому с уверенностью могу сказать, что сейчас внутренний туризм значительно популярнее. Думаю, это понимают все, кто причастен к туристической сфере.

Если весь процесс разделить на символические этапы, то, на мой взгляд, украинский туризм сейчас в зачаточном состоянии – пока это только весна туризма, а к плодам еще достаточно далеко – сейчас самое время сеять.

– Мировой тенденцией развития туристического рынка является все больший переход продаж в онлайн. А как с этим обстоят дела в Украине?

– Мы понимаем, что мир шагает вперед, поэтому важно использовать современные электронные технологии, ведь со временем рынок меняется. Современная молодая аудитория очень активно использует онлайн-сервисы – это удобно, быстро, часто дешевле, чем аналогичные офлайновые сервисы. Со своей стороны мы тоже стараемся внедрять у себя подобные нововведения, в частности, сотрудничая с порталом Zruchno.Travel на платформе электронной продажи туров в режиме онлайн – "Зручно-Тур". Как производитель турпродукта рады видеть Zruchno.Travel нашим партнером, который популяризирует наши продукты различным целевым аудиториям внутри страны. Как следствие – рост количества заказов. Надеюсь, что все от этого будут счастливее.

– Анализируя количество клиентов Anga Travel, что можете сказать об изменении внутреннего туристического потока?

– Если сравнивать нынешнюю статистику с прошлым и позапрошлым годами, по количеству посетителей мы просели на 40 %. Думаю, это связано с тем, что прошлый год прошел под трендом выездного туризма, однако появились другие акценты – активно начали продаваться туры подороже с более качественным наполнением и индивидуальные туры по Украине, поэтому я не вижу в этих изменениях никакой проблемы или катастрофы. Это нормальный процесс.

– Какие направления в Украине сегодня наиболее популярны среди внутренних туристов?

– Однозначно, самым популярным направлением для внутреннего туриста остается Западная Украина. В течение нашей деятельности эта тенденция оставалась неизменной. Стоит отметить, что во время летнего сезона также было популярно Причерноморье, однако Закарпатье, Прикарпатье, Волынь и Подолье нравится туристу в любое время года. Кроме того, на выходные дни мы часто организовываем выезды вокруг Киева в радиусе 200 километров.

Фото: Depositphotos

– Какой ваш турпродукт пользуется наибольшим спросом в течение года?

– Неизменным фаворитом все же остаются Карпаты. Этот регион интересен для туриста в любой сезон, однако наиболее активная пора – это, конечно, лето и зима, а единственное межсезонье бывает в марте и ноябре. В этих краях очень живописно и вкусно, кроме того, там совсем другая культура и традиции, которые привлекают туристов.

Своим туристам мы предлагаем тур "Файные Карпаты", который состоит из трех активных дней. Он особенно популярен среди жителей крупных городов (Киев, Кропивницкий, Полтава, Харьков), которых мы размещаем в частных усадьбах и коттеджах, потому что так люди могут почувствовать на вкус все местные традиции, увидеть живой быт, отведать домашнюю кухню.

Мы живем в поселке Ясиня, который находится между двумя популярными горнолыжными курортами – Буковель и Драгобрат. Усадьбы расположены у подножия прекрасных карпатских гор – Говерлы и Петрос. На эти три дня для туристов предусмотрены различные экскурсии: едем к географическому центру Европы, заезжаем в Солотвино и Рахов, в селе Квасы пьем минеральную водичку из карпатских источников, в последний день предлагаем экскурсионные программы в Ворохту, Яремче и Буковель. В один из дней также совершаем восхождение на Говерлу. Кроме того, предлагаем людям альтернативный вариант – подняться на вершины Драгобрата, где есть небольшое горное озеро.

Фото: Depositphotos



– Какие новые туристические маршруты проложили в этом году?

– Каждый сезон мы экспериментируем с какими-то новыми активностями и видами отдыха, которые в определенный период начинают набирать популярность. В этом году популярным стал рафтинг, здесь хорошо проявила себя Николаевщина. Если говорить о локациях, то раньше туристы недооценивали Тернопольщину, а теперь мы запустили туда несколько туров. Как новое туристическое направление рассматриваем Ровненщину. Плюс у нас появились новые варианты по Закарпатью – если в прошлые годы самыми популярными были Мукачево и Ужгород, то сейчас мы раскрываем новые локации – Береговщину, Хустщину, Виноградовский район. Пытаемся возрождать новые старые направления.

В сентябре запускаем комбинированные туры, во время которых турист сможет путешествовать по Украине и зарубежью – модифицируем наши туры по Украине, маршруты которых пролегают по приграничным областям. Если это Закарпатская область, размещаем в Ужгороде, а на один день выезжаем в Словакию. Волынские туры комбинируем с выездом в Беларусь. Если тур во Львовскую область, предлагаем вариант поехать в Польшу. Как по мне, это хороший перспективный продукт.

Фото: facebook.com/AngaTravel

– Как заинтересовываете туристов посещать малоизвестные места Украины?

– Наш турист обычно всю информацию о новых предложениях узнает именно из сети. Есть категория людей, которые приходят к нам по рекомендациям. Также у нас работают интернет-каналы по привлечению и популяризации, мы активно продвигаем себя в социальных сетях. Кроме того, у нас уже накопилась база постоянных туристов, которым мы все время предлагаем различные варианты, в том числе зарубежье. Для своего продвижения мы используем фото- и видеоролики, которые красноречивее показывают то, что мы делаем, и наш клиент имеет возможность увидеть все это визуально.

– Какими критериями преимущественно руководствуются украинские туристы, выбирая тур на выходные?

– Если это туры выходного дня, люди ищут для себя какую-то интересность, чаще всего выбирают те локации, где еще не были. Два главных критерия для туриста, который покупает тур выходного дня, – это трансфер и поселение. На питание почему-то обращается меньше всего внимания. Никто не озабочен тем, будет питание порционным или шведская линия. Радует, что в первую очередь выбирают локацию, подыскивают для себя что-то оригинальное, а потом уже обращают внимание на второстепенные факторы.

Фото: pixabey.com

– Какие туры предлагаете клиентам, которые хотят небанально провести время?

– Обычно туристы, которые ищут что-то небанальное, попадают в категорию индивидуальных запросов. Они редко обращаются за помощью к туроператорам, которые предлагают групповые массовые направления. Наша клиентура – это люди, которые путешествуют в составе организованных туристических групп и уже ориентируются относительного того, где им бы хотелось побывать. Мы со своей стороны можем предложить им интересное наполнение или неординарные составляющие тура.

– Как готовитесь к зимнему сезону, что будете предлагать туристам?

– У нас уже начинают работать схемы раннего бронирования на новогодне-рождественский период. На первом месте все же остаются колоритные Карпаты. Однозначно спрос будет на Закарпатье, Волынь, Подолье и Буковину. Возможно, будем предлагать также туры в Полтаву и Одессу.

Фото: Depositphotos

– Можете предсказать, какими будут туристические тренды следующего туристического сезона?

– Сложно предвидеть такие вещи, но по предыдущим сезонам могу сказать, что Карпаты будут еще оставаться в тренде. Они до сих пор интересны туристу, ведь сохранили свою аутентику и красивую природу, которая помогает почувствовать внутренний комфорт. Если будет все нормально с погодой, Причерноморье тоже будет востребованным, ведь в Украине есть большой сегмент людей, которые отдают предпочтение местным курортам.

Довольно часто делаем туры, включающие в себя различные события, фестивали. Самыми популярными являются Фестиваль воздушных шаров в Каменце-Подольском, "Республика", "Сорочинская ярмарка". На Закарпатье часто проходят гастрономические фестивали вина, сыра. Во Львов ездим на Праздник шоколада и кофе.



– Когда и почему решили основать собственную школу практиков турбизнеса Anga School?

– Эта мысль возникла несколько лет назад. Мы убеждены, что вскоре на рынке останутся только серьезные профессиональные игроки. Тогда отрасль сможет четко и понятно работать по правилам. Наша цель состоит в том, чтобы компания Anga Travel работала грамотно и правильно. Как оператор мы не можем существовать без сети агентств, которая должна эффективно работать, чтобы привлекать новых туристов. Чтобы эта агентская сеть работала, ей нужны определенные условия: хорошие туристические продукты по адекватной цене, грамотная информационная кампания и квалифицированный персонал. Мы запустили разнообразные модули по разным направлениям, потому что успех зависит прежде всего от профессионализма. Школа – это инструмент влияния на агентскую сеть, так мы помогаем своим работникам отшлифовать их рабочие навыки.

– Какие личные качества и навыки, по вашему мнению, являются ценными для работников турсферы сегодня?

– Туризм многогранный, в нем задействованы люди многих профессий. Непосредственно с клиентами работают менеджер, который занимается организацией и разработкой продукта, и продавец. Тот, кто разрабатывает продукт, кроме того, что он должен быть грамотным и квалифицированным, должен любить продукт, который создает. Хотя это не относится к сфере профессиональных качеств, однако играет важную роль. Что касается менеджера по продажам, кроме основ маркетинга, он должен понимать, что продает не обувь или косметику, а эмоцию. Именно он должен помочь человеку получить хорошее настроение в течение отдыха.

Фото: facebook.com/andriy.akoval

– Назовите основные составляющие качественного и успешного турпродукта.

– В организации туристического продукта важна каждая деталь. Одной из важнейших составляющих является уровень подготовки гида-организатора. Плохое сопровождение может затмить и хорошую кухню, и комфортабельный отель. На туристическую сферу очень хорошо влияет фактор человеческого присутствия.

– Как думаете, в чем заключается самая большая проблема развития внутреннего туризма в Украине?

– Проблемой является отсутствие качественных дорог и элементарной инфраструктуры.

Фото: stroyobzor.ua

– Что именно вы имеете в виду?

– Есть много классных проектов, которые поднимают энтузиасты. Если власть не может им в этом помочь, пусть хотя бы не мешает. Кроме того, в современных условиях власть должна обеспечить наличие нормального сообщения и элементарных туалетов вблизи популярных туристических мест. Это те инфраструктурные объекты, которые помогут мне как оператору осуществлять мои туристические маршруты, поскольку иногда отсутствие таких объектов создает огромную проблему, особенно если с группой путешествуют иностранцы, для которых подобные условия являются чем-то диким. Дороги должны вести к массовым туристическим культурным локациям, а если туда подтянутся игроки бизнеса, заведения питания, сувенирные лавки, то много мест смогут получить вторую жизнь.

Беседовала Дарья Поперечная

Вас также может заинтересовать:
- Антон Тараненко об итогах сезона, карьере блогера и туристических планах Киева
- Бизнес-туризм в Украине: как совместить деловую поездку с отдыхом
- Киевский речпорт: новое рождение речного туризма

Туры по теме:
- Триполье и каньон Буки
- Удивительная Николаевщина
- Вкусное Закарпатье