Аренда авто в Украине: лайфхаки от Avis Ukraine

Блоги

Редакция Zruchno.Travel

Комфортные переезды – один из залогов успешного путешествия, поэтому вопрос выбора транспорта и оптимального маршрута всегда среди ключевых во время сборов в дорогу. И если ваш однозначный выбор – автопутешествие, остается определиться, ехать собственным авто или же арендованным, ведь с каждым годом автопрокат в Украине приобретает все большую популярность, хотя за рубежом это уже давно обычная практика.

Недавно редакция Zruchno.Travel пообщалась с бренд-менеджером украинского представительства международной компании Avis Мариной Андрушко, которая помогла развенчать некоторые мифы относительно проката автомобилей, а также рассказала о лайфхаках и нюансах проката в Украине.

– Международная компания Avis специализируется на аренде авто. Какие именно услуги сегодня предлагаете своим клиентам?

– Да, Avis Ukraine – это компания, которая занимается лизингом и прокатом автомобилей. Лизинг – это опция в основном для крупных компаний, которым нужны автомобили на длительный срок, для них мы формируем целые автопарки. Что касается проката, в Украине многие считают, что это нечто кратковременное, максимум на несколько дней. На самом деле у нас есть еще и долговременный прокат, который длится от месяца до года. При этом условия различных видов проката отличаются между собой. Например, если кто-то берет автомобиль в аренду более чем на месяц, оплата за один прокатный день будет на 40 процентов ниже, чем во время краткосрочного проката. В нашей компании такая опция называется Avis Flex: это нечто среднее между прокатом и лизингом, но условия получения автомобиля значительно проще, чем у последнего, тем более, что не нужно доказывать свою платежеспособность.

– А какому типу проката клиенты отдают большее предпочтение?

– Конечно, краткосрочный прокат – это более популярная опция. Опираясь на нашу статистику, наиболее популярный срок – от трех до шести дней.

– Как можете охарактеризовать украинского клиента? С какой целью он обычно берет авто в аренду?

– На самом деле есть несколько категорий людей, которые берут авто в прокат. Прежде всего это бизнес-группа – например, люди, которые едут в командировку. Тогда наши услуги обычно оплачивает работодатель. Также часто берут авто в прокат для поездки в регионы с плохими дорогами для того, чтобы не повредить собственную машину. Кроме того, бывают сезонные моменты, когда формат собственного автомобиля не подходит, например, с точки зрения погодных условий.

Другая группа – это туристы, преимущественно иностранцы, которые приезжают в Украину на какие-то события. Так в прошлом году мы резко ощутили рост спроса на аренду автомобилей во время Лиги чемпионов. Чаще нашими клиентами, которые берут авто для путешествий, являются именно иностранцы, но с годами количество украинских клиентов также растет.

Стоит также отметить, что согласно исследованию, которое мы провели в прошлом году, 52% клиентов обращаются за услугами проката авто, когда у них возникают какие-то неисправности с личным автомобилем.

– Какой сезон для аренды автомобилей можно назвать самым горячим?

– Наиболее активный период длится с апреля по ноябрь. Если говорить о летних месяцах, это время отдыха, а осенью уже начинаются бизнес-активности. Пиковый месяц за год для нас – сентябрь. А за год у нас получается около 70 тысяч прокатных дней, если взять весь наш прокатный автопарк. По сравнению с 2017 годом данные не сильно изменились, что свидетельствует о стабильности прокатного рынка.

– Какова стоимость одного дня аренды авто по Украине? От каких факторов она зависит?

– Наш автопарк делится на группы автомобилей в зависимости от класса авто. Если мы возьмем автомобиль по самой низкой цене в парке Avis (Fiat 500) на две недели, его цена составит 32 доллара в день, а если одну неделю – 35 долларов (чем длиннее срок, тем дешевле один прокатный день).

Хочу развенчать миф, что прокат авто в Украине – это дорого, ведь если взять одну машину на четырех человек и поехать куда-то в путешествие по Украине, на каждого человека выходит по 8 долларов в день. По сравнению с билетами на тот же "Интерсити" такое путешествие может быть дешевле. Однако следует учитывать еще и стоимость топлива.

Сделаю еще одну подсказку. Многие считают, что на выходные прокат стоит дороже чем в будни, а ассортимента автомобилей нет. На самом деле все происходит с точностью до наоборот: у операторов рынка проката выходные дни – это период, когда стоимость традиционно ниже. В нашей компании это называется "Тариф выходного дня" – фактически с 08.00 пятницы до 17:00 понедельника автомобиль напрокат можно взять на четыре дня по цене трех.

– Еще много таких нюансов нужно учитывать?

– Конечно, здесь есть в чем разобраться. Например, существует такой стереотип, что автомобили напрокат – это бывшая в использовании техника с большим пробегом и низким качеством. На самом деле есть международные стандарты, по которым работает и наша сетевая компания. Автомобили нашего прокатного парка могут быть в эксплуатации не более трех лет и иметь не более ста тысяч километров пробега. Когда машины превышают эти лимиты, мы их продаем – у нас есть целый департамент, который сбывает бывшие в использовании авто. Вместо них пополняем парк новой техникой, к тому же только у официальных дилеров. Автопарк обновляем каждую весну. Например, в 2019 году планируем закупить около ста новых машин. Сегодня в прокатном отделе есть 350 единиц, а если учесть авто в лизинге, общее количество подрастет до трех тысяч.

Популярным также является миф, что автомобили выдаются с полупустыми баками. На самом деле все наши автомобили предоставляются только полностью заправленными. Но и клиент согласно стандартным условиям соглашения должен вернуть автомобиль тоже с полным баком. А если не успели заправиться, то это не проблема, можно вернуть авто с пустым баком и оплатить стоимость горючего.

– В вашей компании есть несколько пунктов проката по Украине. Может ли клиент взять авто в одном из них, а оставить в другом городе?

– Действительно, у людей часто бывает страх того, что они привязаны к той станции, где брали автомобиль, или ко времени возвращения авто. На самом деле каждый человек может взять автомобиль в одном городе, а оставить его в удобном для себя сервисе на другой станции. У нас есть прокатные пункты в таких крупных городах: Киев, Львов, Одесса, Днепр, Харьков. В другие города можем доставлять автомобили по требованию. Кстати, чаще всего прокатом пользуются в киевском и львовском отделениях. У нас очень гибкая система: главное – обо всем предупредить, чтобы мы вовремя внесли коррективы.

– Как насчет путешествий за границу на ваших арендованных автомобилях?

– Мало кто знает, что вполне возможно взять авто в Украине и ехать на нем за границу. Такая опция, кроме стоимости прокатного дня, стоит дополнительно 95 долларов для того, чтобы подготовить все документы для выезда в другие страны. Все, что требуется от клиента, – указать маршрут, чтобы мы смогли это зафиксировать.

К тому же, система бронирования на нашем украинском сайте www.avis.com.ua единая для всех 180 стран мира, где работает наш прокат, то есть с украинского сайта можно спокойно забронировать автомобиль в любой стране мира. Аналогично – с иностранного сайта можно забронировать автомобиль в Украине.

– Как решаются проблемы с повреждениями, которые могут появиться у автомобиля в течение времени аренды?

– Человек, который берет наш автомобиль в прокат, автоматически обслуживается круглосуточной службой поддержки. Наши менеджеры работают по принципу страховой службы, отвечают на все звонки, помогают решить проблемные ситуации, кроме того, есть сервис-мобиль, который выезжает на помощь, если случаются неприятные ситуации.

При сдаче возвращении проходит стандартная процедура – ее осматривает наш агент, который принимает машину. Если есть какие-то повреждения, он их фиксирует, анализирует, а потом с клиентом решается вопрос покрытия расходов.

– Как работает процедура задатка?

– Платеж за аренду стоит разделить на две суммы. Например, если вы берете автомобиль в аренду, сразу оплачиваете стоимость своих дней, но, кроме этой суммы, как гарантию возврата автомобиля компания берет задаток или депозит за этот автомобиль. Надо понимать, что это отдельная сумма, которая может составлять от 500 долларов. Для того, чтобы получить услугу проката, надо иметь именную банковскую карту, чтобы на ней можно было зафиксировать этот депозит.

Иногда у людей возникают вопросы относительно того, когда они смогут вернуть такую большую сумму себе на карточку. Важно, что сумма задатка не снимается с карточки, а просто блокируется, а когда возвращаешь автомобиль, она разблокируется в течение определенного срока, в соответствии с правилами международных платежных систем (от 14 до 30 дней). По желанию депозит можно уменьшить. Если приобрести пакет опций "Дополнительное покрытие", клиент снизит свою ответственность за состояние авто, тогда задаток составит всего 100 долларов.

– Для людей, которые ни разу не пользовались услугами аренды автомобиля, можете пошагово рассказать, как происходит этот процесс?

– Взять автомобиль в аренду могут люди, достигшие 21 года и имеющие два года водительского стажа.

Есть два способа, как арендовать автомобиль: или обратиться напрямую к оператору этой услуги (например, компании Avis Ukraine), или к брокерам (например, к агрегатору Rental.car – это сайт, на котором собраны предложения всех прокатных компаний). Надо понимать, что у обоих вариантов есть свои плюсы и минусы. Если говорить о брокерах, то они получают максимальные скидки от прокатных операторов для того, чтобы показать самую выгодную цену, однако когда клиент берет авто непосредственно от оператора, у него есть больше гарантий того, что ему предоставят машину именно той категории, которую он выбрал. К тому же, все программы лояльности преимущественно предоставляются напрямую компанией-оператором.

Переходя к самой процедуре проката, нужно позвонить в компанию или можно забронировать авто онлайн. В нашем офисе мы сможем оформить эту процедуру за 15 минут, если будут присутствовать все составляющие.

– Вы упомянули о картах лояльности. Расскажите подробнее об акциях, которые предлагает Avis для своих клиентов.

– Мы уже упоминали – это Avis Flex, когда берешь автомобиль на долгий срок от месяца до года, при этом стоимость одного дня уменьшается. Второе – это тариф на уикенд. Кроме того, есть система лояльности – карточки Avis Preferred, которые действуют при аренде по всему миру, при том, что войти в членство может каждый, кто просто регистрируется через сайт. Эта карта предоставляет определенный перечень преимуществ, одно из которых – быстрое обслуживание, потому что во многих странах мира, где прокат очень популярен, можно попасть в очереди.

– Возможно, поделитесь какими-то лайфхаками, как получить лучшее авто за меньшую цену?

– Во-первых, можно воспользоваться тарифом выходного дня, во-вторых, стоит отслеживать акции на сайтах операторов, в-третьих, можно воспользоваться прокатом не во высокий сезон, когда цены снижены. Но есть еще один такой секретный лайфхак: вы можете забронировать дешевую группу автомобилей, например А, даже если вам нужен автомобиль из группы дороже, например, в расчете на месте доплатить разницу. А вот если автомобилей из группы А не будет, мы вам предоставим автоматически автомобиль высшей группы бесплатно.

Также советуем подбирать автомобиль, который лучше соответствует цели путешествия. Нет нужды брать большой габаритный автомобиль просто для туристической поездки по Украине, хотя путешествия тоже бывают разные. Если это путешествие по городам, подойдет автомобиль среднего класса, а вот если планируется вылазка на бездорожье, то лучше выбрать внедорожник. Чтобы не ошибиться с выбором, стоит позвонить нашему рентал-агенту – он подскажет, какие автомобили в этот период есть в наличии, а также предложит оптимальный вариант.

Иногда люди не хотят долго ехать за рулем, поэтому отказываются от аренды авто. Мало кто знает, но у нас можно оформить функцию второго водителя при прокате автомобиля. Тогда несколько человек могут спокойно брать одно авто на компанию.

Часто также принимают авто в прокат на несколько дней, если в будущем планируют покупать такую машину – это дает возможность испытать автомобиль в повседневных условиях.

А еще наша компания стала владельцем бренда Рayless. Этот сервис предлагает более бюджетный вариант проката, где начальная стоимость стартует от 24 долларов в день. Сейчас в парке Рayless 73 автомобиля.

Беседовала Дарья Поперечная

Фото: avis.com.ua