Редакція Zruchno.Travel

Комфортні переїзди – одна із запорук вдалої мандрівки, тому питання обрання транспорту й оптимального маршруту завжди є серед ключових під час зборів у дорогу. І якщо ваш однозначний вибір – автоподорож, залишається визначитися, чи власним авто їхати, чи орендованим, адже з кожним роком автопрокат в Україні набуває все більшої популярності, хоч за кордоном це вже давно звичайна практика.

Нещодавно редакція Zruchno.Travel поспілкувалася із бренд-менеджером українського представництва міжнародної компанії Avis Мариною Андрушко, яка допомогла розвінчати деякі міфи стосовно прокату автомобілів, а також розповіла про лайфхаки та нюанси прокату в Україні.

– Міжнародна компанія Avis спеціалізується на оренді авто. Які саме послуги сьогодні пропонуєте своїм клієнтам?

– Так, Avis Ukraine – це компанія, яка займається лізингом та прокатом автомобілів. Лізинг – це опція переважно для великих компаній, яким потрібні автомобілі на тривалий термін, для них ми формуємо цілі атопарки. Щодо прокату, в Україні багато хто вважає, що це щось короткотривале, максимум на кілька днів. Насправді у нас є ще й довготривалий прокат, який триває від місяця до року. При цьому умови різних видів прокату відрізняються між собою. Наприклад, якщо хтось бере автомобіль в оренду більше ніж на місяць, оплата за один прокатний день буде на 40 відсотків нижчою, ніж під час короткотермінового прокату. У нашій компаній така опція має назву Avis Flex: це щось середнє між прокатом і лізингом, але умови отримання автомобіля значно простіші, ніж в останнього, тим паче, що не потрібно доводити свою платоспроможність.

– А якому типу прокату клієнти віддають більшу перевагу?

– Звісно, короткотривалий прокат – це більш популярна опція. Спираючись на нашу статистику, найбільш популярний термін – від трьох до шести днів.

– Як можете охарактеризувати українського клієнта? З якою метою він зазвичай бере авто в оренду?

– Насправді є кілька категорій людей, які беруть авто у прокат. Насамперед це бізнес-група – наприклад, люди, які їдуть у відрядження. Тоді наші послуги зазвичай оплачує роботодавець. Також часто беруть авто у прокат для поїздки у регіони з поганими дорогами для того, щоб не пошкодити власну машину. Окрім того, бувають сезонні моменти, коли формат власного автомобіля не підходить, наприклад, з точки зору погодних умов.

Інша група – це туристи, переважно іноземці, які приїжджають в Україну на якісь події. Так минулого року ми різко відчули зростання попиту на оренду автомобілів під час Ліги чемпіонів. Частіше нашими клієнтами, які беруть авто для подорожей, є саме іноземці, але з роками кількість українських клієнтів також зростає.

Варто також відзначити, що за дослідженням, яке ми провели тогоріч, 52 % клієнтів звертаються за послугами прокату авто, коли у них виникають якісь несправності з власним автомобілем.

– Який сезон для оренди автомобілів можна назвати найгарячішим?

– Найбільш активний період триває з квітня по листопад. Якщо говорити про літні місяці, це час відпочинкового періоду, а восени вже починаються бізнес-активності. Піковий місяць за рік для нас – вересень. А за рік у нас виходить близько 70 тисяч прокатних днів, якщо взяти весь наш прокатний автопарк. Порівняно з 2017 роком дані не сильно змінилися, що свідчить про стабільність прокатного ринку.

– Яка вартість одного дня оренди авто по Україні? Від яких факторів вона залежить?

– Наш автопарк ділиться на групи автомобілів залежно класу авто. Якщо ми візьмемо автомобіль за найнижчою ціною в парку Avis (Fiat 500) на два тижні, його ціна складатиме 32 долари за день, а якщо на один тиждень – 35 доларів (чим довший термін, тим дешевше один прокатний день).

Хочу розвінчати міф, що прокат авто в Україні – це дорого, адже якщо взяти одну машину на чотирьох людей і поїхати кудись у подорож Україною, на кожну людину виходить по 8 доларів у день. Порівнюючи з квитками на той самий “Інтерсіті”, така подорож може бути дешевшою. Проте варто враховувати ще й вартість палива.

Зроблю ще одну підказку. Багато хто вважає, що на вихідні прокат коштує дорожче ніж у будні, а асортименту автомобілів немає. Насправді все відбувається з точністю до навпаки: в операторів ринку прокату вихідні дні – це період, коли вартість традиційно нижча. У нашій компанії це називається “Тариф вихідного дня” – фактично з 08.00 п’ятниці до 17:00 понеділка автомобіль напрокат можна взяти на чотири дні за ціною трьох.

– Ще багато таких нюансів треба враховувати?

– Звісно, тут є у чому розібратися. Наприклад, існує такий стереотип, що автомобілі напрокат – це вживана техніка з великим пробігом і низькою якістю. Насправді ж є міжнародні стандарти, за якими працює і наша мережева компанія. Автомобілі нашого прокатного парку можуть бути в експлуатації не більше трьох років і мати не більше ста тисяч кілометрів пробігу. Коли машини перевищують ці ліміти, ми їх продаємо – маємо цілий департамент, що збуває вживані авто. Натомість поповнюємо парк новою технікою, до того ж лише в офіційних дилерів. Автопарк оновлюємо щовесни. Наприклад, у 2019 році плануємо закупити близько ста нових машин. Сьогодні в прокатному відділі маємо 350 одиниць, а якщо врахувати авто у лізингу, загальна кількість підросте до трьох тисяч.

Популярним також є міф, що автомобілі видаються з напівпорожніми баками. Насправді всі наші автомобілі надаються лише повністю заправленими. Але і клієнт згідно зі стандартними умовами угоди має повернути автомобіль теж з повним баком. А якщо не встигли заправитись, то це не проблема, можна повернути авто з порожнім баком і оплатити вартість пального.

– У вашої компанії є кілька пунктів прокату по Україні. Чи може клієнт взяти авто в одному з них, а залишити в іншому місті?

– Дійсно, у людей часто буває страх того, що вони прив’язані до тієї станції, де брали автомобіль, або до часу повернення авто. Насправді кожна людина може взяти автомобіль в одному місті, а залишити його у зручному для себе сервісі на іншій станції. У нас є прокатні пункти у таких великих містах: Київ, Львів, Одеса, Дніпро, Харків. До інших міст можемо доставляти автомобілі за вимогою. До речі, найчастіше прокатом користуються у київському та львівському відділеннях. У нас дуже гнучка система: головне – про все попередити, щоб ми вчасно внесли корективи.

– Як щодо мандрівок за кордон на ваших орендованих автомобілях?

– Мало хто знає, що цілком можливо взяти авто в Україні та їхати на ньому за кордон. Така опція, окрім вартості прокатного дня, коштує додатково 95 доларів для того, щоб підготувати всі документи для виїзду в інші країни. Все, що потрібно від клієнта, – зазначити маршрут, щоб ми змогли це зафіксувати.

До того ж, система бронювання на нашому українському сайті www.avis.com.ua єдина для всіх 180 країн світу, де працює наш прокат, тобто з українського сайту можна спокійно забронювати автомобіль у будь-якій країні світу. Аналогічно – з іноземного сайту можна забронювати автомобіль в Україні.

– Як вирішуються проблеми з пошкодженнями, які можуть з’явитися у автомобіля протягом часу оренди?

– Людина, яка бере наш автомобіль в прокат, автоматично обслуговується цілодобовою службою підтримки. Наші менеджери працюють за принципом страхової служби, відповідають на всі дзвінки, допомагають вирішити проблемні ситуації, окрім того, є сервіс-мобіль, який виїжджає на допомогу, якщо трапляються неприємні ситуації.

Під час повернення автомобіля проходить стандартна процедура – її оглядає наш агент, який приймає машину. Якщо є якісь пошкодження, він їх фіксує, аналізує, а потім із клієнтом вирішується питання покриття витрат.

– Як працює процедура завдатку?

– Платіж за оренду варто розділити на дві суми. Наприклад, якщо ви берете автомобіль в оренду, одразу оплачуєте вартість своїх днів, але, окрім цієї суми, як гарантію повернення автомобіля компанія бере завдаток або депозит за цей автомобіль. Треба розуміти, що це окрема сума, яка може складати від 500 доларів. Для того, щоб отримати послугу прокату, треба мати іменну банківську карту, щоб на ній можна було зафіксувати цей депозит.

Інколи у людей виникають запитання стосовно того, коли вони зможуть повернути таку велику суму собі на картку. Важливо, що сума завдатку не знімається з картки, а просто блокується, а коли повертаєш автомобіль, вона розблоковується протягом певного терміну, відповідно до правил міжнародних платіжних систем (від 14 до 30 днів). За бажанням депозит можна зменшити. Якщо придбати пакет опцій “Додаткове покриття”, клієнт знизить свою відповідальність за стан авто, тоді завдаток складатиме лише 100 доларів.

– Для людей, які жодного разу не користувалися послугами оренди автомобіля, можете покроково розповісти, як відбувається цей процес?

– Взяти автомобіль в оренду можуть люди, які досягли 21 року та мають два роки водійського стажу.

Є два способи, як орендувати автомобіль: або звернутись напряму до оператора цієї послуги (наприклад, компанії Avis Ukraine), або до брокерів (наприклад, до агрегатора Rental.car – це сайт, на якому зібрані пропозиції усіх прокатних компаній). Треба розуміти, що в обох варіантів є свої плюси та мінуси. Якщо говорити про брокерів, то вони отримують максимальні знижки від прокатних операторів для того, щоб показати найвигіднішу ціну, проте коли клієнт бере авто безпосередньо від оператора, він має більше гарантій того, що йому нададуть машину саме тої категорії, яку він обрав. До того ж, усі програми лояльності переважно надаються напряму компанією-оператором.

Переходячи до самої процедури прокату, потрібно зателефонувати у компанію або можна забронювати авто онлайн. В нашому офісі ми зможемо оформити цю процедуру за 15 хвилин, якщо будуть присутні всі складові.

– Ви згадали про картки лояльності. Розкажіть детальніше про акції, які пропонує Avis для своїх клієнтів.

– Ми вже згадували – це Avis Flex, коли береш автомобіль на довгий термін від місяця до року, при цьому вартість одного дня зменшується. Друге – це тариф на вікенд. Окрім того, є система лояльності – картки Avis Preferred, які діють при оренді по всьому світі, при тому, що увійти в членство може кожен, хто просто реєструється через сайт. Ця картка надає певний перелік переваг, одна з яких – швидке обслуговування, бо у багатьох країнах світу, де прокат дуже популярний, можна потрапити у черги.

– Можливо, поділитесь якимись лайфхаки, як отримати краще авто за меншу ціну?

– По-перше, можна скористатись тарифом вихідного дня, по-друге, варто відстежувати акції на сайтах операторів, по-третє, можна скористатись прокатом не у високий сезон, коли ціни знижені. Та є ще один такий секретний лайфхак: ви можете забронювати найдешевшу групу автомобілів, наприклад А, навіть, якщо вам потрібен автомобіль із групи дорожче, наприклад, В, розраховуючи на місці доплатити різницю. А от якщо автомобілів із групи А не буде, ми вам надамо автоматично автомобіль вищої групи безоплатно.

Також радимо це підбирати автомобіль, який краще відповідає меті подорожі. Немає потреби брати великий габаритний автомобіль просто для туристичної поїздки по Україні, хоча мандрівки теж бувають різні. Якщо це подорож містами, підійде автомобіль середнього класу, а от якщо планується вилазка на бездоріжжя, то краще обрати позашляховик. Щоб не помилитися з вибором, варто зателефонувати нашому рентал-агенту – він підкаже, які автомобілі на цей період є в наявності, а також запропонує оптимальний варіант.

Інколи люди не хочуть довго їхати за кермом, тому відмовляються від оренди авто. Мало хто знає, та в нас також можна оформити функцію другого водія при прокаті автомобіля. Тоді кілька осіб можуть спокійно брати одне авто на компанію.

Часто також беруть авто у прокат на кілька днів, якщо у майбутньому планують купувати таку машину – це дає можливість випробувати автомобіль у повсякденних умовах.

А ще наша компанія стала власником бренду Рayless. Цей сервіс пропонує більш бюджетний варіант прокату, де початкова вартість стартує від 24 доларів за день. Зараз у парку Рayless 73 автомобілі.

Розмовляла Дарія Поперечна

Фото: avis.com.ua



Вас також може зацікавити:
- Тур "Україна – Польща": як спланувати транспортну логістику?
- 5 причин подорожувати на орендованому авто по Україні
- Літаком, потягом, автомобілем: 8 способів подорожувати Україною