Редакція Zruchno.Travel

Сьогодні український внутрішній туризм переживає свою весну, коли в нього потрібно вкладати максимум зусиль, щоб згодом зібрати плоди – такої думки дотримується Ігор Остроушенко – керівник туроператора Anga Travel – компанії, що уже вісім років працює на ринку внутрішнього туризму. Редакція Zruchno.Travel поспілкувалася з директором Anga Travel про розвиток сучасних електронних технологій в туризмі, нові туристичні тренди та найпопулярніші маршрути цього сезону.

– Туроператор Anga Travel працює на українському ринку з 2010 року. Як можете охарактеризувати шлях розвитку внутрішнього туризму за цей період?

– За вісім років, які ми працюємо у цій сфері, ринок суттєво змінився. По-перше, з’явилося багато нових гравців та збільшилось різноманіття пропозицій. Окрім того, змінилися уподобання самого туриста. Якщо раніше люди у своєму виборі були менш вибагливими, то зараз вимоги туриста значно підвищились.

Важливим фактором змін є те, що відкрилися нові цікаві напрямки, яких раніше у нас не було. Якісь туристичні локації вже пережили пік своєї популярності, а деякі з них туристи досі продовжують активно відвідувати. Наприклад, Вінниця була дуже популярною два роки тому, коли там відкрили славнозвісні фонтани. Тоді ми щотижня возили туди групи. Зараз акценти знову змістилися, адже нещодавно з’явилися фонтани в Умані. Більш відвідуваним також став Буцький каньйон. Насправді по Україні набереться ще з десяток таких місць, які за ці роки здобули популярність у наших туристів.

– Як гадаєте, на якому етапі український туризм знаходиться сьогодні?

– Етапність українського внутрішнього туризму – це досить неоднозначний процес, тому доволі важко щось класифікувати. Ще вісім років тому ніхто не вірив у внутрішній туризм, коли ми почали системно просувати цей продукт та розвивати його, тож із впевненістю можу сказати, що зараз внутрішній туризм значно популярніший. Гадаю, це розуміють всі, хто дотичний до туристичної сфери.

Якщо весь процес поділити на символічні етапи, то, як на мене, український туризм зараз у зародковому стані – поки це лише весна внутрішнього туризму, а до плодів ще досить далеко – зараз саме час сіяти.

– Світовою тенденцією розвитку туристичного ринку є дедалі більший перехід продажів в онлайн. А як із цим справи в Україні?

– Ми розуміємо, що світ крокує вперед, тому важливо використовувати сучасні електронні технології, адже з часом ринок змінюється. Сучасна молода аудиторія надзвичайно активно використовує онлайн-сервіси – це зручно, швидко, часто дешевше, ніж аналогічні офлайнові сервіси. Зі свого боку ми теж намагаємося запроваджувати у себе подібні нововведення, зокрема, співпрацюючи з порталом Zruchno.Travel на платформі електронного продажу турів у режимі онлайн – "Зручно-Тур". Як виробник турпродукту раді бачити Zruchno.Travel нашим партнером, який популяризує наші продукти різним цільовим аудиторіям всередині країни. Як наслідок – зростання кількості замовлень. Сподіваюся, що всі від цього будуть щасливішими.

– Аналізуючи кількість клієнтів Anga Travel, що можете сказати про зміну внутрішнього туристичного потоку?

– Якщо порівнювати цьогорічну статистику з минулим та позаминулим роками, за кількістю відвідувачів ми просіли на 40 %. Гадаю, це пов’язано з тим, що минулий рік пройшов під трендом виїзного туризму, проте з’явилися інші акценти – активно почали продаватися дорожчі тури з більш якісним наповненням та індивідуальні тури по Україні, тож я не бачу у цих змінах ніякої проблеми чи катастрофи. Це нормальний процес.

– Які напрямки в Україні сьогодні найбільш популярні серед внутрішніх туристів?

– Однозначно, найбільш популярним напрямом для внутрішнього туриста залишається Західна Україна. Протягом нашої діяльності ця тенденція залишалася незмінною. Варто відзначити, що під час літнього сезону також було популярне Причорномор’я, проте Закарпаття, Прикарпаття, Волинь та Поділля до вподоби туристу за будь-якої пори року. Окрім того, на вихідні дні ми часто організовуємо виїзди навколо Києва в радіусі 200 кілометрів.

Фото: Depositphotos

– Який ваш турпродукт користується найбільшим попитом протягом року?

– Незмінним фаворитом все ж залишаються Карпати. Цей регіон цікавий для туриста у будь-який сезон, проте найбільш активна пора – це, звісно, літо та зима, а єдине міжсезоння буває у березні та листопаді. У цих краях дуже мальовничо та смачно, окрім того, там зовсім інша культура і традиції, які приваблюють туристів.

Своїм туристам ми пропонуємо тур "Файні Карпати", який складається з трьох активних днів. Він особливо популярний серед мешканців великих міст (Київ, Кропивницький, Полтава, Харків), яких ми розміщуємо у приватних садибах та котеджах, бо так люди можуть відчути на смак всі місцеві традиції, побачити живий побут, посмакувати домашньою кухнею.

Ми живемо у селищі Ясіня, яке знаходиться між двома популярними гірськолижними курортами – Буковель та Драгобрат. Садиби розташовані у підніжжя прекрасних карпатських гір – Говерли та Петрос. На ці три дні для туристів передбачені різноманітні екскурсії: їдемо до географічного центру Європи, заїжджаємо в Солотвино та Рахів, в селі Кваси п’ємо мінеральну водичку з карпатських джерел, в останній день пропонуємо екскурсійні програми у Ворохту, Яремче та Буковель. В один із днів також робимо сходження на Говерлу. Окрім того, пропонуємо людям альтернативний варіант – піднятися на вершини Драгобрату, де є невелике гірське озеро.

Фото: Depositphotos



– Які нові туристичні маршрути проклали цього року?

– Кожного сезону ми експериментуємо з якимись новими активностями та видами відпочинку, які в певний період починають набирати популярність. Цього року популярним став рафтинг, тут добре проявила себе Миколаївщина. Якщо говорити про локації, то раніше туристи недооцінювали Тернопільщину, а тепер ми запустили туди кілька турів. Як новий туристичний напрямок розглядаємо Рівненщину. Плюс у нас з’явилися нові варіанти по Закарпаттю – якщо у минулі роки найпопулярнішими були Мукачево та Ужгород, то зараз ми розкриваємо нові локації – Берегівщину, Хустщину, Виноградівський район. Намагаємось відроджувати нові старі напрямки.

У вересні запускаємо комбіновані тури, під час яких турист зможе подорожувати Україною та закордоном – модифікуємо наші тури по Україні, маршрути яких пролягають по прикордонних областях. Якщо це Закарпатська область, розміщуємо в Ужгороді, а на один день виїжджаємо в Словаччину. Волинські тури комбінуємо з виїздом у Білорусь. Якщо тур у Львівську область, пропонуємо варіант поїхати в Польщу. Як на мене, це хороший перспективний продукт.

Фото: facebook.com/AngaTravel

– Як зацікавлюєте туристів відвідувати маловідомі місця України?

– Наш турист зазвичай всю інформацію про нові пропозиції дізнається саме з мережі. Є категорія людей, які приходять до нас за рекомендаціями. Також у нас працюють інтернет-канали із залучення та популяризації, ми активно просуваємо себе у соціальних мережах. Окрім того, у нас вже накопичилась база постійних туристів, яким ми весь час пропонуємо різноманітні варіанти, в тому числі закордон. Для своєї промоції ми використовуємо фото- та відеоролики, які красномовніше показують те, що ми робимо, і наш клієнт має змогу побачити все це візуально.

– Якими критеріями переважно керуються українські туристи, обираючи тур на вихідні?

– Якщо це тури вихідного дня, люди шукають для себе якусь цікавинку, частіше за все обирають ті локації, де ще не були. Два головні критерії для туриста, який купує тур вихідного дня, – це трансфер та поселення. На харчування чомусь звертається найменше уваги. Ніхто не переймається тим, буде харчування порційним чи швецька лінія. Тішить те, що насамперед обирають локацію, підшукують для себе щось оригінальне, а потім уже звертають увагу на другорядні фактори.

Фото: pixabey.com

– Які тури пропонуєте клієнтам, що хочуть небанально провести свій час?

– Зазвичай туристи, які шукають щось небанальне, потрапляють у категорію індивідуальних запитів. Вони рідко звертаються за допомогою до туроператорів, які пропонують групові масові напрямки. Наша клієнтура – це люди, які мандрують у складі організованих туристичних груп та вже орієнтуються стосовно того, де їм би хотілося побувати. Ми зі свого боку можемо запропонувати їм цікаве наповнення або ж неординарні складові туру.

– Як готуєтесь до зимового сезону, що пропонуватимете туристам?

– В нас вже починають працювати схеми раннього бронювання на новорічно-різдвяний період. На першому місці все ж залишаються колоритні Карпати. Однозначно попит буде на Закарпаття, Волинь, Поділля та Буковину. Можливо, пропонуватимемо також тури у Полтаву та Одесу.

Фото: Depositphotos

– Можете передбачити, якими будуть туристичні тренди наступного туристичного сезону?

– Складно передбачати такі речі, але за попередніми сезонами можу сказати, що Карпати будуть ще залишатися в тренді. Вони досі цікаві туристу, адже зберегли свою автентику та красиву природу, яка допомагає відчути внутрішній комфорт. Якщо буде все нормально з погодою, Причорномор’я теж буде затребуваним, адже в Україні є великий сегмент людей, які віддають перевагу місцевим курортам.

Доволі часто робимо тури, які включають у себе різноманітні події, фестивалі. Найпопулярнішими є Фестиваль повітряних куль в Кам’янці-Подільському, "Республіка", "Сорочинський ярмарок". На Закарпатті часто проходять гастрономічні фестивалі вина, сиру. До Львова їздимо на Свято шоколаду та кави.

– Коли та чому вирішили заснувати власну школу практиків турбізнесу Anga School?

– Ця думка виникла кілька років тому. Ми переконані, що незабаром на ринку залишаться лише серйозні професійні гравці. Тоді галузь зможе чітко та зрозуміло працювати за правилами. Наша мета полягає у тому, щоб компанія Anga Travel працювала грамотно та правильно. Як оператор ми не можемо існувати без мережі агенцій, яка має ефективно працювати, щоб залучати нових туристів. Щоб ця агентська сітка працювала, їй потрібні певні умови: хороші туристичні продукти за адекватною ціною, грамотна інформаційна кампанія та кваліфікований персонал. Ми запустили різноманітні модулі за різними напрямками, бо успіх залежить насамперед від професіоналізму. Школа – це інструмент впливу на агентську мережу, так ми допомагаємо своїм працівникам відшліфувати їхні робочі навички.

– Які особисті якості та навички, на вашу думку, є цінними для працівників турсфери сьогодні?

– Туризм багатогранний, в ньому задіяні люди багатьох професій. Безпосередньо з клієнтами працюють менеджер, який займається організацією та розробкою продукту, і продавець. Той, хто розробляє продукт, окрім того, що він має бути грамотним та кваліфікованим, повинен любити продукт, який створює. Хоч це не належить до сфери професійних якостей, проте відіграє важливу роль. Що стосується менеджера з продажу, окрім основ маркетингу, він має розуміти, що продає не взуття чи косметику, а емоцію. Саме він має допомогти людині отримати хороший настрій протягом відпочинку.

Фото: facebook.com/andriy.akoval

– Назвіть основні складові якісного та успішного турпродукту.

– В організації туристичного продукту важливою є кожна деталь. Однією з найважливіших складових є рівень підготовки гіда-організатора. Поганий супровід може затьмарити і хорошу кухню, і комфортабельний готель. На туристичну сферу дуже добре впливає фактор людської присутності.

– Як гадаєте, що є найбільшою проблемою розвитку внутрішнього туризму в Україні?

– Проблемою є відсутність якісних доріг та елементарної інфраструктури.

Фото: stroyobzor.ua

– Що саме ви маєте на увазі?

– Є багато класних проектів, які піднімають ентузіасти. Якщо влада не може їм у цьому допомогти, нехай принаймні не заважає. Окрім того, в сучасних умовах влада повинна забезпечити наявність нормального сполучення та елементарних туалетів поблизу популярних туристичних місць. Це ті інфраструктурні об’єкти, які допоможуть мені як оператору здійснювати мої туристичні маршрути, бо іноді відсутність таких об’єктів створює величезну проблему, особливо якщо з групою подорожують іноземці, для яких подібні умови є чимось диким. Дороги мають вести до масових туристичних культурних локацій, а якщо туди підтягнуться гравці бізнесу, заклади харчування, сувенірні лавки, то багато місць зможуть отримати друге життя.

Розмовляла Дарія Поперечна

Вас також може зацікавити:
- Антон Тараненко про підсумки сезону, кар’єру блогера та туристичні плани Києва
- Бізнес-туризм в Україні: як поєднати ділову поїздку з відпочинком
- Київський річковий порт: нове народження річкового туризму

Тури за темою:
- Трипілля і каньон Буки
- Дивовижна Миколаївщина
- Смачне Закарпаття